Entender o nível de satisfação dos clientes pode ser a chave para melhorar os resultados da sua empresa de forma significativa. Acompanhe este artigo e descubra como fazer estratégias focadas no comportamento do seu público.
Segundo pesquisa recente realizada pelo site Marketing Metrics, a taxa de sucesso nas vendas para clientes recorrentes é de 60% a 70%. Enquanto a taxa de sucesso na venda para pessoas que nunca compraram em seu negócio fica em torno de 5% a 20%.
Por isso, é muito mais vantajoso manter os clientes satisfeitos, e comprando de modo recorrente de você, do que focar somente na busca por um novo público.
Mas, como fazer isso de forma efetiva?
É exatamente o que veremos agora.
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Como analisar de forma efetiva o nível de satisfação dos clientes
Analisar o nível de satisfação dos clientes pode parecer algo muito subjetivo. Existem empresas que realizam pesquisas, outras focam em comentários nas redes sociais. Mas uma das formas mais efetivas de saber se o cliente está satisfeito é analisando se ele volta a comprar de você.
Pessoas que seguem comprando da sua empresa certamente vão indicar para os amigos e podem comprar produtos de forma cada vez mais recorrente dependendo da estratégia que utilizar.
Como identificar quais são esses clientes é um questionamento comum em departamentos de vendas. Porém, através de um Dashboard no Power BI, essa informação é facilmente acessada e pode direcionar ações práticas de aumento de faturamento. Como por exemplo:
Vamos supor que você tenha clientes que compram sempre no quinto dia útil, gastando determinado valor. Você pode então fazer campanhas segmentadas oferecendo produtos que atendam às necessidades daqueles clientes com valores um pouco mais elevados do que estavam acostumados e com isso testar o comportamento do público.
Já para os períodos do mês em que a busca por produtos for mais fraca, faça promoções imperdíveis, e ofereça para o público que costuma comprar sempre.
Ao conhecer o comportamento do público, você consegue incentivar novas vendas, melhorando o indicativo de nível de satisfação de clientes pelo mecanismo da recompra.
Mas, como ter essas informações disponíveis na hora que você precisa e com uma visualização estratégica?
É isso que veremos a seguir.
Melhore seus resultados ao entender o nível de satisfação dos clientes
Ao realizar a análise de dados inteligente na ferramenta adequada, o gestor pode ter todas as informações da empresa disponíveis “na palma da mão”.
Por exemplo, veja este Dashboard abaixo. Nele é possível facilmente identificar o comportamento do consumidor no decorrer dos meses.
No Dashboard você analisa com clareza a receita, a receita do ano anterior, a margem de contribuição e as despesas. Mostrando o papel dos clientes nesse cenário.
Assim você e a sua equipe conseguem ter os melhores insights, por exemplo, ao observar o Dashboard você identifica que o cliente 2112 é o que mais gera receita ao longo dos meses. Porém de setembro a dezembro este cliente praticamente não compra.
Ao ter essa visão clara, é possível criar campanhas estratégicas para estimular o consumo também nesses meses, com campanhas focadas nos produtos que este tipo de cliente mais consome.
Este é apenas um exemplo de como entender o nível de satisfação dos clientes pode te ajudar! O Dashboard que analisamos foi feito de forma estratégica no Power BI, a ferramenta de dados da Microsoft.
Mas, para conseguirmos fazer um Dashboard que entregue esse nível de informação é necessário pensar de forma estratégica.
Os analistas de dados precisam conhecer a realidade da empresa, entender as informações que fazem sentido para o gestor naquele momento, e assim construir um Dashboard capaz de aumentar os resultados do negócio.
Por outro lado, sabemos que não é tão simples capacitar um time inteiro sozinho ou então desenvolver soluções na velocidade que o negócio exige. Pensando nisso, a Power BI Experience preparou algumas soluções para você.
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Funciona da seguinte forma, nós entendemos a necessidade de cada área de negócios e construímos soluções, incluindo Dashboards personalizados, além de instruir a sua equipe para ter o pensamento estratégico e seguir com o trabalho já executado.
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Agora se desejar capacitar a sua equipe nós também podemos ajudar. Oferecemos treinamento personalizado para o seu time de acordo com as necessidades da sua empresa.
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